Política de privacidad

Canal Cero Digital SpA («Canal Cero», «nosotros») es una agencia de marketing, tecnología y datos con domicilio en Las Urbinas 53, oficina 121, Providencia, Santiago de Chile. Sus datos de identificación completos están en el Aviso Legal.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a:

• quienes visitan canalcero.com;
• quienes nos escriben o completan un formulario: contacto, cotizaciones, auditoría SEO, influencer marketing;
• quienes se inscriben en nuestros eventos;
• las personas de contacto de nuestros clientes y proveedores, y quienes reciben nuestras comunicaciones;
• los usuarios de nuestras plataformas, Media Hub y Catálogos, y del panel de clientes;
• y, con las reglas del apartado «Datos de nuestros clientes», los datos que tratamos por encargo de nuestros clientes.

Se rige por la legislación chilena: hoy, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719, que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta política ya sigue los estándares de la Ley N° 21.719.

Como agencia, tratamos datos personales en dos calidades distintas, y conviene distinguirlas porque cambian quién decide sobre tus datos y a quién debes dirigirte:

Como responsable

Decidimos para qué y cómo se tratan los datos.

Es el caso de los datos de quienes visitan el sitio, nos contactan, se inscriben en un evento o son contactos de nuestros clientes y proveedores. Todo este documento, salvo el apartado «Datos de nuestros clientes», habla de estos datos.

Como encargado

Tratamos datos por cuenta de un cliente y siguiendo sus instrucciones.

Es el caso de los datos que nos confía un cliente para prestarle un servicio: sus campañas, sus cuentas publicitarias y de analítica, su tienda en línea o su catálogo. El responsable es el cliente, y su propia política de privacidad es la que rige esos datos.

Cuando prestamos un servicio, accedemos solo a los datos que ese servicio necesita, por ejemplo:

• Gestión de campañas y medición: acceso a las cuentas publicitarias y de analítica del cliente (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4). Trabajamos sobre todo con cifras agregadas de rendimiento, que no identifican a nadie.
• Audiencias: si un cliente nos pide activar audiencias a partir de sus propias bases de datos, lo hacemos solo por instrucción escrita suya, con las herramientas de carga de cada plataforma (que cifran los identificadores antes de cruzarlos), y es el cliente quien responde por contar con una base de licitud para ese uso.
• Media Hub: reúne las cifras de las cuentas publicitarias y de analítica que el cliente conecta, mediante autorizaciones que el propio cliente puede revocar desde cada plataforma.
• Catálogos: lee los datos de producto de la tienda del cliente (VTEX o PrestaShop) para generar sus catálogos y feeds. Trabaja con datos de producto, no con datos de compradores.
• Desarrollo y comercio electrónico: cuando trabajamos sobre la tienda o el sitio de un cliente, podemos tener acceso técnico a datos de sus usuarios o compradores. Solo los usamos para la tarea encargada.
• Influencer marketing: datos de contacto profesional y métricas públicas de los perfiles de creadores de contenido que se evalúan o contratan para una campaña.

Nuestros compromisos como encargado

• Tratamos esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones documentadas del cliente. Nunca para fines propios, y nunca los vendemos.
• Quienes acceden a ellos en Canal Cero están sujetos a deber de confidencialidad.
• Aplicamos las medidas del apartado «Seguridad».
• Solo recurrimos a otros proveedores (subencargados) con las mismas obligaciones que asumimos nosotros, y el cliente puede pedirnos la lista.
• Avisamos al cliente sin demora indebida si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, y lo ayudamos a cumplir sus propias obligaciones de notificación.
• Ayudamos al cliente a responder las solicitudes de derechos de las personas.
• Al terminar el servicio, devolvemos o eliminamos los datos según lo que el cliente indique y lo que diga el contrato, salvo que la ley nos obligue a conservar alguno.

Si tus datos llegaron a nosotros a través de una empresa que es nuestro cliente, el responsable es esa empresa: dirige tu solicitud a ella. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar y te avisaremos.

Los que tú nos entregas

• Formularios de contacto y cotización: nombre y apellido, correo, teléfono, empresa, cargo, sitio web y tu mensaje. Algunos formularios piden además información del proyecto, como el objetivo, el presupuesto estimado o el rango de ventas de la empresa.
• Auditoría SEO: tus datos de contacto y el sitio web que quieres analizar.
• Eventos: nombre, correo, celular, empresa, cargo y, según el evento, tu perfil de LinkedIn, quién te invitó, tu asistencia y el código de regalo que te asignemos.
• Clientes y usuarios de las plataformas: nombre, correo corporativo y cargo de las personas de contacto, datos de facturación de la empresa y los datos de acceso a las plataformas.
• Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp u otros canales.

Los que se recogen al navegar

• Parámetros de campaña: cuando llegas desde un anuncio o un enlace de campaña, los formularios guardan junto a tus datos el origen de la visita (parámetros utm e identificadores de clic como gclid o fbclid), para saber qué campaña funcionó.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora, en los registros del servidor y de nuestro proveedor de seguridad.
• Cookies y tecnologías similares: las necesarias siempre, y las de estadística y publicidad solo si las aceptas (ver «Cookies y publicidad» y la Política de Cookies).
• Uso de las plataformas: registros de acceso y actividad de los usuarios, para la seguridad y el soporte.

Lo que no pedimos

No pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias, vida sexual o datos biométricos— ni datos de tarjetas de pago: el sitio no procesa compras. Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

Cada uso tiene una base que lo permite. Cuando la base es tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Responder tu consulta, preparar una propuesta o hacerte el diagnóstico SEO

Base: tu consentimiento y las gestiones previas a un contrato que tú pides.

Registrar el contacto y darle seguimiento comercial en nuestro CRM

Base: tu consentimiento, o nuestro interés legítimo en dar seguimiento a una conversación comercial que tú iniciaste.

Gestionar tu inscripción y asistencia a un evento: confirmación, recordatorios por correo o WhatsApp, acreditación

Base: tu consentimiento, que se pide en el formulario del evento.

Prestar los servicios contratados, administrar el contrato y facturar

Base: la ejecución del contrato y obligaciones legales tributarias.

Darte acceso a las plataformas y mantenerlas seguras

Base: la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en la seguridad.

Enviarte novedades, contenidos e invitaciones de Canal Cero

Base: tu consentimiento, o la relación comercial que ya tenemos contigo. Cada envío trae la forma de darte de baja.

Medir el uso del sitio y la eficacia de nuestras campañas, y mostrarte publicidad de Canal Cero

Base: tu consentimiento de cookies.

Proteger el sitio contra spam, fraude y ataques

Base: nuestro interés legítimo en la seguridad.

Cumplir la ley y atender requerimientos de autoridades o tribunales

Base: obligación legal.

No usamos tus datos para fines incompatibles con estos. Si quisiéramos hacerlo, te lo diríamos antes y, cuando corresponda, te pediríamos tu consentimiento.

Usamos herramientas de inteligencia artificial para apoyar el trabajo de nuestros equipos: por ejemplo, Media Hub prepara un resumen del período con IA que siempre revisa y aprueba un analista antes de que lo vea el cliente, y Catálogos está desarrollando una capa de enriquecimiento de datos de producto con IA.

• No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.
• Solo enviamos a proveedores de IA los datos necesarios para la tarea, y elegimos proveedores cuyas condiciones no les permiten usar esos datos para entrenar sus modelos.
• Los datos de un cliente se usan solo para el servicio de ese cliente: no los usamos para entrenar modelos propios ni de terceros.

La publicidad descrita en «Cookies y publicidad» sí usa perfiles de navegación, y solo si das tu consentimiento de cookies; puedes retirarlo cuando quieras.

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione. Las de estadística (Google Analytics) y las de marketing (Google Ads, Meta y LinkedIn) solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el botón «Gestionar consentimiento». El detalle de cada cookie está en la Política de Cookies.

Con tu consentimiento, esas plataformas pueden mostrarte anuncios de Canal Cero en otros sitios (remarketing). También puedes gestionar la publicidad personalizada directamente en ellas:

• Google — Mi Centro de anuncios
• Meta — Preferencias de anuncios
• LinkedIn — Preferencias de publicidad

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Infraestructura y seguridad

DigitalOcean (servidores del sitio), Laravel Forge (su administración) y Cloudflare (red de entrega y protección).

Gestión de contactos

Nuestro CRM, que recibe los datos de los formularios.

Correo y mensajería

Mailgun (envío de los correos del sitio), Kapso y WhatsApp de Meta (avisos de eventos), Slack (avisos internos al equipo).

Automatización y documentos

Zapier y Google Workspace (planillas internas de algunos eventos).

Medición, publicidad y antispam

Google (Analytics, Ads y reCAPTCHA), Meta y LinkedIn.

Inteligencia artificial

Proveedores de modelos de IA, en las condiciones descritas en «Inteligencia artificial».

Además, podemos comunicar datos:

• a los co-organizadores y partners de un evento, cuando el formulario de inscripción lo indica y tú lo autorizas;
• a autoridades o tribunales, cuando la ley nos obliga;
• a un comprador o sucesor, si Canal Cero participa en una fusión, venta o reorganización, que deberá respetar esta política.

Varios de los proveedores de la sección anterior almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando el país de destino no ofrece un nivel de protección adecuado, la transferencia se respalda en garantías contractuales —como cláusulas contractuales tipo— que obligan al proveedor a proteger tus datos con un estándar equivalente al chileno.

Solo el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron, o el que exija la ley:

Consultas y contactos que no llegan a ser clientes

24 meses desde el último contacto; después se eliminan o se anonimizan.

Inscripciones a eventos

24 meses desde el evento.

Clientes

Mientras dure la relación comercial y, después, los plazos legales de prescripción.

Datos tributarios y contables

6 años, conforme a la normativa tributaria.

Datos tratados por encargo

Mientras dure el servicio; al terminar, se devuelven o eliminan como dice el apartado «Datos de nuestros clientes».

Cookies

El plazo de cada una, indicado en la Política de Cookies.

Registros de consentimiento

Mientras se traten los datos y el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse.

Copias de seguridad

Se conservan por un período limitado y se reemplazan en ciclos. Un dato eliminado puede permanecer en una copia hasta que esa copia se reemplace, sin usarse para nada más.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

• cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS) y protección de red con Cloudflare;
• acceso a los sistemas limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo, con credenciales personales;
• registro de la actividad administrativa del sitio;
• protección antispam y antibots en los formularios;
• respaldos periódicos, y
• formularios que piden solo los datos necesarios.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando exista un riesgo para ti, también a ti, en los términos que exige la ley.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso: saber si tratamos datos tuyos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir los que estén incorrectos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o su tratamiento no sea lícito.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, en especial al marketing directo y a los perfiles con fines publicitarios.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa («Inteligencia artificial»).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@canalcero.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando lo que nos permita verificar tu identidad: si la solicitud viene del mismo correo que nos dejaste, normalmente basta. Si actúas en representación de otra persona, adjunta el poder.

Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si la solicitud es compleja, y te avisaremos de la prórroga. Ejercer tus derechos es gratuito.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, desde que entre en funciones, o ante los tribunales competentes.

Si tus datos los tratamos por encargo de un cliente, revisa el apartado «Datos de nuestros clientes».

Solo te enviamos novedades, contenidos o invitaciones si lo autorizaste o si ya tenemos una relación comercial contigo. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiendo a contacto@canalcero.com. Darte de baja no afecta los mensajes necesarios para un servicio que hayas contratado o un evento al que te hayas inscrito.

Nuestro sitio, nuestros servicios y nuestros eventos están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política por cambios en nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. Publicaremos siempre la versión vigente aquí, con su número y su fecha. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio y, a nuestros clientes, se lo informaremos directamente.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos: